朝阳法院:闭店停业引发诉讼占“预付卡”维权纠纷案一半

朝阳法院:闭店停业引发诉讼占“预付卡”维权纠纷案一半
讯(记者 刘洋)美容美发、健身足疗、教育训练……近年来,预付卡消费商场发展迅速,预付卡的顾客面对着较长期限的服务进程,顾客难以维权的景象常常在网络上引发热议。今天(3月13日),向阳法院通报有关“预付卡”消费维权案的审理状况,审判实践中,因运营者闭店歇业要求解除合同、交还剩下金钱的案子,占到预付卡胶葛案子的近50%。“预付卡”事例一出即涉很多顾客向阳法院奥运村法庭法官付瑞洁介绍,2018年,向阳法院受理过一同触及70名顾客的“预付卡”维权案子。该批案子中,顾客与一家美容公司建立服务合同联络,且服务费昂扬,充值金钱几万元至二十几万元不等。顾客称,签约时对方许诺的服务内容为按摩,但承受服务后发现服务内容、服务质量与许诺不符,就此要求解除合同、交还金钱。但庭审中,该公司表明其享有对退款条件的终究解释权,该种景象不契合退款条件,不同意退款。经审理,法院适用《中华人民共和国顾客权益保护法》以“运营者以预收款方法供给产品或许服务的,应当依照约好供给。未依照约好供给的,应当依照顾客的要求实行约好或许退回预付款”的规则,判定被告公司交还剩下会费。2019年,向阳法院再次遇到触及很多顾客的维权案子,因一家闻名健身沙龙关店歇业,会员申述退费,其间,既包括处理时效卡的一般会员,也包括处理计次卡的私教会员。其间,计次卡的顾客大都仅能供给《入会协议》及会员卡片,关于剩下次数及会费,则难以陈说,愈加难以举证。终究,法院结合相关现实和依据,对剩下金额予以裁夺。可是,因被告健身沙龙负债跑路,这批顾客仍可能面对实行不能的危险。付瑞洁介绍,预付卡商场也存在监管不严、缺少危险防备机制等问题,“霸王条款”“办卡易、退钱难”“人走楼空”等现象一再呈现,极易发生消费胶葛。在法院申述的肖先生就遇到这一状况,他经过线上报名的方法参与某公司供给的一级建造师考试训练,报名之前,考虑到该考试需求契合社保条件,肖先生坚持报名成功后再交费。被告公司遂许诺如报名不成功,就全额交还训练费,肖先生当即交纳训练费3000元。但交费第二天,肖先生因不具备报考条件,报名不成,就此向该公司请求退款,但公司以合同未包括该许诺为由拒不退款。案子审理中,依据肖先生供给的微信聊天记录,法院终究确定被告公司确曾许诺“报名不成功即退款”,支撑了肖先生的诉讼请求。商家“终究解释权”属无效“霸王条款”整理相关案子,付瑞洁总结,“预付卡”维权难原因有三。首要,实践中,部分运营组织,尤其是规划较小、会费较少的运营者,收费后仅向顾客供给会员卡,不会与顾客签定书面合同,商家自行记载、口头许诺,使顾客的权力难以清晰。遍及的是在计次卡消费中,相关信息均由商家把握,顾客对此仅靠自行回忆,并难以保存依据。现实上,顾客有权要求运营者签定合同,并有权就运营者违规行为告发或投诉。其次,“预付卡”消费中“霸王条款”众多,运营者乱用“终究解释权”。关于这种现象,付瑞洁介绍,《中华人民共和国合同法》规则“供给格局条款一方革除其职责、加剧对方职责、扫除对方首要权力的,该条款无效”。“终究解释权”系典型的无效格局条款,在上述霸王条款无效的前提下,运营者无权约束顾客权力。假如顾客遇到计次卡过期的状况,可要求商家对会员卡进行免费激活、延期或许要求交还剩下金额。第三,预付费资金监管不严,运营者“触景生情”,顾客“余额难退”。依据向阳法院整理,审判实践中,因运营者闭店歇业要求解除合同、交还剩下金钱的案子,占到了预付卡胶葛案子的近50%。其间因运营者资金不足导致顾客胜诉后实行不能的现象遍及存在。运营者关店跑路、“余额难退”,严峻损害了顾客的权益,也是预付卡消费中亟待解决的问题。因而,有关部门应强化对预付卡运营者的办理,标准预付卡商场。顾客如以为运营者存在实行危险,主张及时了解运营者动态,自动联络运营者,问询履约信息,并保存微信聊天记录、大众号信息等相关依据。在权力遭到损害时,及时向相关主管部门告发、投诉或向法院申述。校正 陈荻雁